A l’issue de la formation, le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d’accompagner le client tout au long du process commercial et interviendra sur l’ensemble des activités avant, pendant ou après l’achat : conseil, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cette formation lui permettra de développer les compétences qui suivent :
Négocier et vendre : Cibler et prospecter la clientèle : analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle, mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection ainsi que de développer des réseaux professionnels / Négocier et accompagner la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client ainsi que de créer et d’entretenir une relation client durable / Organiser, animer et exploiter un événement commercial /Exploiter et mutualiser l’information commerciale : remonter, valoriser et partager l’information commerciale dans la perspective d’une collaboration interne, développer une expertise commerciale
. Entretenir la relation client à distance et digitaliser la relation client : Maîtriser la relation omnicanale : créer et maintenir la relation client à distance, apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité, encadrer et animer une équipe de téléconseillers / Animer la relation client digitale : produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle / Développer la relation client en e-commerce : diagnostiquer l’activité de e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale
. Animer des réseaux : Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs : valoriser l’offre sur le lieu de vente et développer la présence dans un réseau de distributeurs / Développer et piloter un réseau de partenaires : participer au développement du réseau de partenaires, le mobiliser et en évaluer les performances / Créer et animer un réseau de vente directe : prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion, recruter et former des vendeurs à domicile indépendants et impulser une dynamique de réseau.

Formation réalisée en alternance sur deux années à hauteur de 1350h.
Culture générale et expression : 154h
Culture économique, juridique et managériale : 231h + culture économique, juridique et managériale appliquée 39h
Langue vivante A (anglais ou espagnol) : 154h
Langue vivante B (anglai sou espagnol)  : 77h
Relation client et négociation vente : 190h
Relation client et digitalisation : 250h
Relation client et animation de réseaux : 138h
Atelier de professionnalisation : 118h
Objectifs pédagogiques :
Bloc de compétences 1 : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE : Développer la clientèle / Négocier, vendre et valoriser la relation client
Animer la relation client / Mener une veille et expertise commerciales
Bloc de compétences 2 : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION  : Gérer la relation client à distance / Gérer la relation client / Gestion de la vente en e-Commerce
Bloc de compétences 3 RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX : Animer des réseaux de distributeurs / Animer des réseaux de partenaires / Animer des réseaux de vente directe
Culture générale et expression : Communiquer à l’oral et à l’écrit / Synthétiser une information / Argumenter à partir d’une problématique
LVA anglais : Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral / Niveau visé du CERCL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
LVB espagnol : Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple / Niveau visé du CERCL : B1
CEJM : Développer une culture économique, juridique et managériale / Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Le(la) comptable gestionnaire est responsable de la tenue de la comptabilité et de la mise à disposition des informations de gestion dans les entreprises et organisations du secteur privé.
Le(la) comptable gestionnaire :
- assure la tenue de la comptabilité courante
- réalise les travaux comptables de fin d'exercice
- établit les déclarations fiscales périodiques et annuelles
- analyse les états de synthèse
- participe à la mise en œuvre du calcul des coûts
- suit le processus budgétaire
Le(la) comptable gestionnaire est en relation avec les clients, les fournisseurs, les banques, et les administrations fiscales et sociales. Il(elle) réalise ses travaux à l’aide de logiciels de comptabilité courants ou spécifiques en fonction du type d’entreprise. Il(elle) maîtrise les outils bureautiques les plus courants et les modes de communication et de transfert de données via Internet. Il(elle) assure une veille fiscale et sociale permanente

Formation réalisée en alternance sur deux années à hauteur de 1350h.
La formation est proposée en blocs de compétences  :
Enseignements professionnels :
.Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales (350h) :
- 1ère partie : organiser et réaliser les travaux courants de comptabilité, établir les déclarations fiscales périodiques (TVA), gérer les relations sociales.
- 2ème partie : organiser et réaliser les travaux d’inventaire et l’arrêté des comptes, déterminer le résultat fiscal et calculer l’impôt (IR et IS),
. Fiabilisation de l’information et du système d’information comptable (60h)
. Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière (170h)
Enseignements généraux :
. Culture générale et Expression (154 h)
. Langue vivante étrangère 1 : anglais (154 h)
. Mathématiques (115h)
. Culture économique, juridique et managériale (270 h)
. Langue vivante étrangère 2 : espagnol (77h)
Objectifs pédagogiques :
. Traiter et contrôler les opérations comptables, fiscales et sociales : Contrôler et traiter comptablement les opérations commerciales : réaliser les travaux courants de comptabilité /  Organiser et réaliser les travaux d’inventaire et l’arrêté des comptes / Gérer les obligations fiscales : établir les déclarations fiscales périodiques (TVA), déterminer le résultat fiscal et calculer l’impôt (IS et IR) / Gérer les relations sociales : renseigner les formalités administratives liées à la gestion du personnel, préparer les variables de paie et réaliser un bulletin de salaire simple
. Fiabiliser le système d’information comptable et conduire une veille comptable, fiscale et sociale
. Analyser la situation financière et prévoir l’activité de l’organisation : Analyser la performance et l’équilibre financier de l’organisation / Analyser la rentabilité d’un investissement et ses modalités de financement / Calculer, contrôler et analyser les coûts des activités / Mettre en place une gestion budgétaire / Prévoir et suivre l’activité, établir des tableaux de bord opérationnels
. Culture générale et Expression : Appréhender et réaliser un message écrit / Respecter les contraintes de la langue écrite / Synthétiser des informations / Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
. Langue vivante étrangère 1 : Anglais ( Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral / Niveau visé B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)
. Langue vivante étrangère 2 : Espagnol (Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple / Niveau B1 du CECRL visé)
. Mathématiques : Raisonner et analyser correctement un problème / Justifier les résultats obtenus et apprécier leur portée / Traduire des situations du monde réel en langage mathématique / Mobiliser ses connaissances dans des situations variées et prendre des initiatives en s’appuyant sur l’utilisation d’outils numériques
. Culture économique, juridique et managériale : Analyser les situations auxquelles l’entreprise est confrontée / Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale /  Proposer des solutions argumentées, mobilisant des notions et les méthodologies adaptées / Etablir un diagnostic, préparant une prise de décision stratégique / Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Le technicien supérieur en informatique participe à l’évolution, l'installation (déploiement) et la maintenance du système d’information de l’organisation. Il peut intervenir en tant que collaborateur ou en tant que prestataire de service pour l’organisation. En fonction de sa spécialité il sera amené à intervenir sur l’infrastructure et les systèmes du SI ou sur les logiciels et applications métiers de celui-ci.
Dans ce contexte il exercera les activités suivantes :
. Spécialité Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR) :
 Installer, intégrer, et sécuriser les postes et/ou logiciels du SI
 Configurer et sécuriser les serveurs, les services et les équipements d’interconnexion
 Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
 Détecter, réagir et investiguer suite à un incident de sécurité
 Assurer la maintenance préventive et assurer le maintien de la qualité de service
 Réaliser des évolutions et des mises à jour
 Sécuriser les postes informatiques et les données

En fonction de la taille et de la structure de l’organisation, le technicien supérieur sera amené en respectant les normes, standards et les règlementations (ITIL, RGPD, …) à :
. Participer à la gestion du patrimoine informatique (matériel / applicatif / données)
. Rédiger des documentations pour les utilisateurs
. Assister / former les utilisateurs
. Suivre les incidents et/ou demandes des utilisateurs
. Constituer des bases de connaissances

Du fait de la diversité des environnements à prendre en compte (humains, technologiques, organisationnels, économiques et juridiques), et des interactions permanentes (dans des conditions souvent marquées par des aléas et l’urgence), les contextes de travail exigent de la part du technicien supérieur :
. Une activité de veille informationnelle et technologique.
. Des qualités d’adaptation, relationnelles et comportementales

La formation est réalisée en alternance sur deux années à hauteur de 1350h. Les enseignements sont :
Culture générale et expression :154 h
Expression et communication en langue anglaise : 154 h
Mathématiques pour l’informatique : 120h
Culture économique, juridique et managériale : 231h
Support et mise à disposition de services informatiques  : 172 h
Spécialisation (SISR/SLAM) : 172h
Cyber sécurité des services informatiques : Commun 95h / Spécialisation 95 h
Ateliers de professionnalisation : 80 h
Enseignements facultatifs : 77 h
Objectifs pédagogiques :
. Support et mise à disposition de services informatiques - Bloc n° 1  : Gérer le patrimoine informatique / Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution /Développer la présence en ligne de l’organisation /Travailler en mode projet /Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique /Organiser son développement professionnel
. Spécialité « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » - Bloc n° 2 : Administration des systèmes et des réseaux / Concevoir une solution d’infrastructure réseau / Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau / Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
. Cybersécurité des services informatiques - Bloc n° 3 : Protéger les données à caractère personnel / Préserver l'identité numérique de l’organisation / Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs / Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
. Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
. Mathématiques pour l’informatique - Bloc n°6 : Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…) / Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite /  Résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d'algorithmes qu'il s'agit de construire, de mettre en forme et dont on comparera éventuellement les performances
. Culture économique, juridique et managériale - Bloc n°7 :  Analyser les situations auxquelles l’entreprise est confrontée /  Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale / Proposer des solutions argumentées, mobilisant des notions et les méthodologies adaptées / Etablir un diagnostic, préparant une prise de décision stratégique / Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
. Culture générale et expression - Bloc n°4  : Appréhender et réaliser un message écrit  / Respecter les contraintes de la langue écrite / Synthétiser des informations  /Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
. Expression et communication en langue anglaise - Bloc n°5 : Compréhension de documents écrits / Production et interaction écrites / Compréhension de l’oral / Production et interaction orales.
. Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
Bloc au choix :
. Langue vivante 2 : Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
. Mathématiques approfondies :  Capacités à : s’informer sur les outils mathématiques /  chercher en utilisant les outils mathématiques / raisonner et argumenter à l’aide d’outils mathématiques / effectuer des calculs relevant des mathématiques approfondies avec une calculatrice et d’autres moyens informatiques / modéliser, interpréter et communiquer sur les résultats ainsi obtenus
. Parcours de certification complémentaire : Construire une démarche personnelle d’acquisition de compétences complémentaires.

Le gestionnaire de PME exerce ses missions en collaboration directe avec le dirigeant ou un cadre dirigeant d’une petite ou moyenne entreprise. Il occupe une fonction d’interface dans les relations internes et externes et prend en charge des activités polyvalentes en gestion.
Dans ce contexte,
- Il participe de façon opérationnelle à la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs dans ses dimensions administrative, humaine, comptable ou commerciale,
- Il contribue à la gestion des risques et veille aux conditions de la pérennité de l’entreprise,
- Il gère le personnel et participe à la valorisation des ressources humaines,
- Il contribue à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise (amélioration de l’organisation, soutien au développement),
- Il communique pour rendre compte, alerte, renforce la qualité des relations internes et externes, y compris dans un contexte international.

La formation est réalisée en alternance sur deux années à hauteur de 1350h. Les enseignements sont :
Culture générale : 154 heures
LV1 Anglais : 154 heures
Lv2 Espagnol : 77 heures
CEJM : 231 heures
Bloc 1 GRCF : 174 heures
Communication : 96 heures
Bloc 2 Gestion du risque : 58 heures
Bloc 3 GRH : 58 heures
Bloc 4 Soutien et développement de la PME : 194 heures
Ateliers de professionnalisation : 154 heures
Objectifs pédagogiques
. Bloc 1 Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs :
Rechercher des clients par prospection ou répondre à un appel d’offres
Gérer les opérations courantes relevant de la gestion des processus de vente et d’achat
Accueillir, informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
Rechercher et sélectionner les fournisseurs
Passer les commandes, les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
Assurer le suivi comptable des opérations commerciales
Exploiter un Programme de Gestion Intégré (PGI)
Communiquer avec les acteurs internes et les parties prenantes
. Bloc 2 Participer à la gestion des risques de la PME :
Conduire une veille sur les évolutions de l’environnement de la PME
Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet »
Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
Evaluer et suivre les risques financiers de la PME en terme de trésorerie
Gérer les risques identifiés dans la PME
Mettre en place une démarche qualité
Communiquer avec les acteurs internes et les parties prenantes
. Bloc 3 Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines :
Assurer le suivi administratif du personnel
Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
Participer à la gestion des ressources humaines
Contribuer à la cohésion interne
Communiquer avec les acteurs internes et les parties prenantes
. Bloc 4 Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME :
Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
Améliorer les processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
Participer au développement commercial de la PME, et à la fidélisation d la clientèle
Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
Analyser l’activité de la PME
Produire et analyser des informations de nature financière
Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
Concevoir et analyser un tableau de bord
Communiquer avec les acteurs internes et les parties prenantes
. Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
. LV1 : Niveau visé B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues / Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
. LV2 : Niveau visé B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues / Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple

CEJM :
Analyser les situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées, mobilisant des notions et les méthodologies adaptées
Etablir un diagnostic, préparant une prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée