En suivant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Dans un contexte où la digitalisation des activités est omniprésente, les entreprises font évoluer leur stratégie commerciale pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients en temps réel. L’apprenti(e) en BTS NDRC, en relation quotidienne avec le client a pour objectif le développement du chiffre d’affaire de l’entreprise mais aussi la gestion de la relation client par tous les canaux; sur le terrain mais aussi de façon dématérialisée par les sites web, les applications et les réseaux sociaux.

L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

Compétences visées

L’apprenti(e) en BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale, industrielle et/ou publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat.

Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente

• Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
• Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l’entreprise)

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation

• Vente à distance et accompagnement client
• Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
• Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

• Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre chez le distributeur
• Animation de réseaux de partenaires
• Création et animation d’un réseau de vente directe

Enseignement Général

L’enseignement général est tourné vers les concepts théoriques essentiels à connaître pour pouvoir exercer votre activité une fois votre BTS NDRC en poche. Il constitue également le socle de connaissance indispensable pour la compréhension globale de l’enseignement professionnel.

• Culture et expression
• Anglais
• Culture Economique, Juridique et Managériale

Enseignement Professionnel

L’enseignement professionnel du BTS NDRC vous permettra d’explorer et d’acquérir l’ensemble des compétences métiers indispensables pour exercer votre activité. Les compétences métiers sont regroupées en 3 pôles d’activités :

3 pôles d’activités

• Pole 1 : Relation Client et Négociation Vente
• Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
• Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

A l’obtention de votre BTS NDRC, vous aurez acquis les compétences et l’expérience nécessaire pour démarrer votre carrière ou bien poursuivre vos études

La formation Technicien Supérieur en Technologies Numériques en apprentissage à Paris vous donne accès à tous les postes liés aux opérations d’administration système ou réseau et de supervision réseau (LAN, intranet, extranet, télécom…). Vous serez amené, entre autres, à mettre en place ou à participer lors de votre alternance à des déploiements, installations et configurations des infrastructures informatiques : matérielles, virtuelles, systèmes, logicielles et réseau. En tant que technicien, vous serez en charge de l’entretien préventif du matériel, mais aussi de la maintenance corrective. La sécurité du matériel et du réseau fera partie de vos responsabilités. Dans votre future fonction, vous aurez également un rôle de conseil, d’aide, de formation et d’assistance technique auprès des utilisateurs.
Suivre cette formation en apprentissage vous permettra de travailler en entreprise et d’être en contact avec le matériel dès votre formation. Cette expérience pratique sera un plus non négligeable lors de votre future recherche d’emploi !

Compétences visées

• Administrer et maintenir un réseau de serveurs physiques ou virtuels
• Participer à la conception d’une architecture réseau physique et/ou virtuelle
• Sécuriser, entretenir un parc informatique
• Interconnecter les postes clients et les terminaux mobiles au réseau d’entreprise
• Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles et serveurs
• Installer, configurer les services réseau (DNS, DHCP, FTP…)
• Assurer et/ou participer à des déploiements logiciels
• Assurer des fonctions de conseil, de formation et d’assistance technique auprès des utilisateurs
• Pratiquer la veille technologique

Pour quels métiers ?

• Technicien systèmes réseaux
• Technicien sécurité
• Technicien informatique et réseaux
• Technicien support utilisateurs
• Assistant administration systèmes, réseaux

Programme de la formation

MATÉRIEL

• Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
• Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
• Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
• Installer, configurer les périphériques mobiles

ADMINISTRATION SYSTÈMES

• Installer, paramétrer et administrer des serveurs Microsoft et Linux
• Installer, paramétrer et administrer des serveurs virtualisés (VmWare, Hyper V)
• Élaborer des Scripts d’administration (Shell, Power Shell)

RÉSEAUX

• Administrer des services de messagerie
• Administrer les services réseaux sous Unix
• Administrer les services réseaux sous Windows
• Préparer les certifications CCNA et Cisco©
• Pratiquer avec méthode la maintenance des réseaux locaux, interconnexions de réseaux LAN/WAN
• Mettre en œuvre des Liaisons physiques et topologies de réseaux

SÉCURITÉ

• Fondamentaux en cybersécurité
• Sécurité des smartphones, tablettes, PC portables
• Sécurité et sauvegarde des données
• Mise en place de solutions de pare-feu, configuration VPN/Antivirus

LOGICIEL

• Méthodologie de développement, résolution de problèmes
• Programmation en langage python
• Principes de la programmation objets
• Approche Microsoft DotNet

CULTURE SI

• Développement durable
• Intégration des outils mobiles dans le SI
• Concepts de virtualisation

DROITS ET OBLIGATIONS EN INFORMATIQUE

• Connaître le droit informatique, les responsabilités des informaticiens, les contrats informatiques
• Démarches pour mise en ligne d’un site Web

RELATION CLIENTS – SUPPORT UTILISATEURS

• Gérer la relation client
• Optimiser le dialogue Technicien/Utilisateur
• Former un utilisateur sur son poste de travail (Pack Office 365…)
• Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
• Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs

COURS EN ANGLAIS

• Maîtriser le vocabulaire et les pratiques professionnelles
• Assurer un support aux utilisateurs
• Comprendre et vérifier les procédures de sécurité
• Sensibiliser les utilisateurs au respect des consignes de sécurité
• Présentation, démonstration d’une offre de services
• Préparer le TOEIC (650 visé)

Qu’ils soient gratuits ou payants, les logiciels, des programmes informatique utilisés quotidiennement pour travailler, communiquer, apprendre ou encore se divertir, sont utilisés par des millions de personnes chaque jour. Pour les penser et les développer, les équipes techniques et graphiques sont dirigées par un chef de projet dédié, qui a pour but de faire respecter les délais et les coûts, tout en assurant la qualité optimale du logiciel demandé. L’IPI vous propose de vous orienter vers ce poste avec sa formation de chef de projet ingénierie logicielle.

Le Chef de Projet Ingénierie Logicielle, ou Chef de Projet Logiciel est un spécialiste méthodes et un chef d’équipe. Il est en mesure de superviser les différentes phases d’un projet de la conception à la maintenance en passant par la réalisation et le déploiement.

Il est capable d’organiser la réalisation d’une application informatique depuis l’analyse des besoins jusqu’aux tests, la mise en route et la formation des utilisateurs, pour cela il doit :

• répondre à un appel d’offres,
• utiliser une méthode d’audit, dresser un état de l’existant,
• utiliser une méthode d’analyse, quantifier et planifier les étapes du projet,
• contrôler qu’une méthode algorithmique, une architecture applicative conformes aux recommandations CMMI sont utilisées
• procéder aux recettes, les faire valider,
• constituer et manager l’équipe projet.

Il est à même de proposer des solutions, d’élaborer un budget, de comprendre et de maîtriser l’impact économique de ses actions, tout en intégrant une démarche de qualité dans ses choix.
Chaque année, l’IPI forme les futurs chefs de projet logiciel en leur proposant une formation de qualité, dont les cours sont assurés par des professeurs et des intervenants issus du domaine professionnel.

Modalités

• Niveau d'accès : Tout public à partir du Bac+3 et/ou selon expérience
• Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 12 ou 24 mois, selon votre profil et expérience Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
• Durée de la formation au CFA-IGS : 12 ou 24 mois, selon votre profil et expérience
• Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 2 ou 3 semaines en entreprise
• Démarrage de la formation : À tout moment de l’année, Parcours modulaires et individualisés

Téléchargez votre dossier de candidature

Compétences visées

• Analyser un besoin, un cahier des charges
• Concevoir les solutions adaptées aux besoins
• Communiquer avec les utilisateurs
• Utiliser une méthode de gestion projet
• Conduire un projet
• Gérer un budget
• Gérer des collaborateurs
• Dynamiser son équipe
• Anticiper les difficultés
• Pratiquer la veille technologique

Pour quels métiers ?

• Chef de Projet informatique
• Chef de projet applicatif
• Responsable projet
• Assistant chef de projet
• Responsable applicatif
• Chef de projet études & développement
• Chef de projet TMA

Programme de la formation

MÉTHODES D’AUDIT ET D’ANALYSE

• Mettre en œuvre une démarche d’audit selon Cobit
• Concevoir des bases de données, Merise®
• Méthodologie de développement
• Architecture applicative, urbanisation, CMMI®
• Élaborer et rédiger des spécifications techniques
• Conception objets, UML®

RECONFIGURATION DE PROCESSUS, RÉ-INGÉNIERIE

• Comprendre et mettre en œuvre une méthode permettant d’améliorer concrètement les processus, avec le minimum de rupture de charge et les résultats opérationnels les plus rapides possibles
• Analyse et réingénierie des processus, BPR, Workflow
• Management des processus, ISO 20 000

GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

• Méthode agile, SCRUM ®
• Méthode PMP ® du PMI
• Méthode Prince2 ®
• Méthode DevOps

DÉMARCHE QUALITÉ

• Comprendre la démarche qualité et intégrer son action au niveau
  informatique dans le plan d’assurance qualité de l’entreprise
  Normes ISO 9 000

MANAGEMENT DES RISQUES LIÉS AU SI

• Évaluer les risques pour limiter la responsabilité de l’entreprise, du service informatique
• Analyse des risques avec ISO 27005, EBIOS® et MEHARI®
• Management des risques selon l’ISO 27 001

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

• Constituer une équipe performante en sachant choisir ses collaborateurs grâce au MBTI ®
• Savoir motiver son équipe et gérer les performances.
• Conduire les entretiens annuels de son équipe

COMMUNICATION-INFORMATION

• Rédiger des documents techniques pédagogiques ou commerciaux
• Communiquer en Anglais écrit et oral
• Prendre la parole en public et gérer son auditoire
• Recueillir les besoins, gérer les conflits grâce à l’écoute active
• Répondre au cahier des charges d’un appel d’offres

CONDUITE DE RÉUNIONS, NÉGOCIATIONS

• Organiser et animer des réunions de travail
• Obtenir une participation active et constructive
• Apprécier les attentes et les marges de manœuvre
• Prendre des décisions, suivre l’exécution

DROIT ET TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

• Piloter un projet en étant attentif aux règles juridiques applicables à l’informatique
• Apporter des réponses et solutions respectant droits et obligations des salariés, de l’entreprise, des utilisateurs

PRATIQUE DE LA GESTION POUR NON-GESTIONNAIRES

• Comprendre et maîtriser l’impact économique de ses actions au sein de l’entreprise
• Élaborer un budget, dialoguer avec les services financiers
• Suivre la réalisation du budget

Le Chef de Projet Réseaux et Sécurité est un spécialiste méthodes et un chef d’équipe. Il est en mesure de superviser les différentes phases d’un projet de la conception à la maintenance en passant par la réalisation et le déploiement d’une infrastructure.

Il est capable de gérer des projets d’évolution du S.I. de l’entreprise depuis l’analyse des besoins jusqu’aux tests, la mise en route et la formation des utilisateurs, pour cela il doit :

• répondre à un appel d’offres,
• utiliser une méthode d’audit, dresser un état de l’existant,
• utiliser une méthode d’analyse, quantifier et planifier les étapes du projet,
• maîtriser les enjeux et les risques attenant au projet dont il a la charge
• rédiger les spécifications
• procéder aux recettes, les faire valider,
• constituer et manager l’équipe projet.

Il est à même de proposer des solutions, d’élaborer un budget, de comprendre et de maîtriser l’impact économique de ses actions, tout en intégrant une démarche de qualité dans ses choix.

Modalités

• Niveau d'accès : Tout public à partir du Bac+3 informatique et/ou selon expérience
• Type de contrat : Contrat d’apprentissage - Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
• Durée de la formation au CFA-IGS : 12 ou 24 mois, selon votre profil et expérience
• Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 2 ou 3 semaines en entreprise
• Démarrage de la formation : À tout moment de l’année, Parcours modulaires et individualisés

Téléchargez votre dossier de candidature

Compétences visées

• Analyser un besoin, un cahier des charges.
• Concevoir les solutions adaptées aux besoins.
• Communiquer avec les utilisateurs.
• Utiliser une méthode de gestion projet.
• Conduire un projet.
• Veiller au respect des budgets et des délais.
• Gérer des collaborateurs.
• Dynamiser son équipe.
• Anticiper les difficultés.
• Pratiquer la veille technologique

Pour quels métiers ?

• Chef de Projet informatique
• Chef de Projet infrastructure
• Responsable de projet
• Assistant chef de projet
• Responsable applicatifs
• Consultant IT

Programme de la formation

MÉTHODES D’AUDIT ET D’ANALYSE

• Mettre en oeuvre une démarche d’audit selon Cobit
• Élaborer et rédiger des spécifications techniques

RECONFIGURATION DE PROCESSUS, RÉ-INGÉNIERIE

• Comprendre et mettre en oeuvre une méthode permettant d’améliorer concrètement les processus, avec le minimum de rupture de
• charge et les résultats opérationnels les plus rapides possibles.
• Management des processus, ISO 20 000

GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

• Méthode agile, SCRUM®
• Méthode PMP® du PMI
• Méthode Prince2®
• Méthode DevOps

DÉMARCHE QUALITÉ

• Comprendre la démarche qualité et intégrer son action au niveau
• informatique dans le plan d’assurance qualité de l’entreprise.
• Normes ISO 9 000

MANAGEMENT DES RISQUES LIÉS AU SI

• Évaluer les risques pour limiter la responsabilité de l’entreprise, du service informatique.
• Analyse des risques avec ISO 27005, EBIOS® et MEHARI®
• Management des risques selon l’ISO 27 001

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

• Constituer une équipe performante en sachant choisir ses collaborateurs grâce au MBTI®
• Savoir motiver son équipe et gérer les performances
• Conduire les entretiens annuels de son équipe

BONNES PRATIQUES ITIL

• Comprendre et acquérir les connaissances pour la mise en œuvre d’une gestion efficace des services liés aux technologies de l’information
• Éliminer les dysfonctionnements préjudiciables à la productivité de l’entreprise en application de la démarche ITIL

COMMUNICATION-INFORMATION

• Rédiger des documents techniques pédagogiques ou commerciaux
• Communiquer en Anglais écrit et oral
• Prendre la parole en public et gérer son auditoire
• Recueillir les besoins, gérer les conflits grâce à l’écoute active
• Répondre au cahier des charges d’un appel d’offres

CONDUITE DE RÉUNIONS, NÉGOCIATIONS

• Organiser et animer des réunions de travail
• Obtenir une participation active et constructive
• Apprécier les attentes et les marges de manœuvre
• Prendre des décisions, suivre l’exécution

DROIT ET TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

• Piloter un projet en étant attentif aux règles juridiques applicables à l’informatique
• Apporter des réponses et solutions respectant droits et obligations des salariés, de l’entreprise, des utilisateurs

PRATIQUE DE LA GESTION POUR NON-GESTIONNAIRES

• Comprendre et maîtriser l’impact économique de ses actions au sein de l’entreprise
• Élaborer un budget, dialoguer avec les services financiers
• Suivre la réalisation du budget